Se volessimo riassumere, le competenze relazionali sono tutte quelle abilità che ci permettono di comprendere meglio noi stessi ed entrare in contatto con gli altri, dall’ascolto alla comunicazione. Vediamole insieme!
Interrogarsi sul significato delle proprie capacità e competenze relazionali, significa precisare sino a che punto siamo in grado di instaurare relazioni positive in un determinato contesto. Queste competenze, acquisiscono un ruolo determinante soprattutto per chi nel proprio lavoro si trova a stretto contatto con persone difficili (clienti, colleghi, capo…) e con emozioni molto forti, che a seconda del settore (sanità, scuola, educazione…) richiedono alla Persona un’appropriata capacità di gestione.
Ogni volta che interagiamo con qualcuno, infatti, mettiamo in pratica le nostre competenze relazionali sia attraverso la comunicazione verbale, sia attraverso quella non verbale, nella quale rientrano le espressioni del volto, lo sguardo, la postura del corpo e la gestualità. Possedere delle ottime capacità relazionali è quindi un fattore chiave che non solo ti permette di ampliare il network professionale ed essere apprezzato dai colleghi, ma ti consentirà anche di attrarre l’attenzione dei recruiters.
Quali sono le capacità relazionali?
Le capacità relazionali sono diverse e sempre più richieste negli annunci di lavoro. Sono senz’altro indispensabili sul posto di lavoro perché, come abbiamo detto, ci permettono di interagire nel modo adeguato, cooperare e instaurare rapporti di fiducia e positivi. Vediamo insieme quali sono.
1\ Saper comunicare
La capacità di comunicazione è essenziale, anche se ciò può apparire scontato. Occorre saper comunicare in maniera chiara le idee e i concetti, anche complessi. Aiuta a trasmettere affidabilità all’interlocutore e questo è particolarmente rilevante per chi deve vendere un prodotto o un servizio, per esempio, ma lo è in generale.
- Comunicazione verbale;
Le parole che scegliamo per la nostra comunicazione possono fare una grande differenza. Lavorare sulla comunicazione verbale è fondamentale per allenare le tue capacità e competenze relazionali e imparare a rivolgerti con colleghi e superiori. Usa un linguaggio chiaro e semplice: assicurati sempre che il tuo interlocutore capisca ciò che stai dicendo. Evita i tecnicismi e i termini troppo complessi. Loda sempre, soprattutto prima di avanzare un’obiezione e non essere aggressivo. Non criticare: cerca sempre di arrivare ad un accordo e ad una soluzione ottimale per te e per il tuo interlocutore.
- Comunicazione non verbale;
La nostra voce è solo la punta dell’iceberg: la maggior parte della comunicazione avviene in silenzio.
Ciò che esprimiamo con il nostro corpo rafforza (o smentisce) ciò che diciamo con le parole. Ad esempio, una posizione rilassata e aperta (braccia aperte, gambe rilassate) e un tono amichevole ti faranno sembrare disponibile e incoraggeranno gli altri a parlare apertamente con te. Anche il contatto visivo è importante: guardare negli occhi il tuo interlocutore è segno di interesse e di ascolto.
2\ Attitudine al lavoro in team
Si tratta di un’abilità che consiste nel tuo saper gestire le relazioni con il team di cui fai parte. Nella maggior parte delle realtà aziendali, infatti, saper lavorare in squadra e potersi affidare ai colleghi è fondamentale: la collaborazione, la cooperazione e il rispetto rappresentano, pertanto, doti che contribuiranno a creare un clima sereno e fertile all’interno della squadra. Saper collaborare con gli altri implica riuscire a decifrare le varie situazioni e capire quando proporsi come leader e quando rimanere in disparte.
3\ Ascolto attivo ed empatia
L’ascolto attivo implica un livello di attenzione molto elevato a ciò che l’altra persona sta dicendo, ponendo domande di chiarimento e riformulando ciò che la persona dice per garantire la comprensione. Attraverso l’ascolto attivo, puoi capire meglio ciò che l’altra persona sta cercando di dire e può rispondere in modo appropriato. Abbiamo approfondito l’argomento in questi articoli: Ascolto attivo e empatia.
4\ Attendibilità
Tra le capacità relazionali rientra anche l’essere affidabili. Nell’ambito di relazioni lavorative, in questo caso, l’affidabilità è fondamentale: arrivare in orario a lavoro o rispettare le scadenze sono solo alcuni esempi di un comportamento affidabile e in grado di farti guadagnare una buona reputazione tra i tuoi colleghi. La chiave è mantenere una coerenza tra ciò che dici e le tue azioni.